Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
- Cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng để gia tăng khách hàng trung thành
- Biết cách phân loại khách hàng để có những cách chăm sóc hiệu quả
- Nắm được các phương pháp xử lý khiếu nại của khách hàng, tránh được những rắc rối không cần thiết
Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại - Trang Tuyển Sinh - Tổ Chức Giáo Dục Đào Tạo PTI
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, khách hàng thường rất dễ dàng để đưa ra đánh giá về sản phẩm/dịch vụ sau khi sử dụng. Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu cho doanh nghiệp thêm một/ một vài khách hàng mới, nhưng một khách hàng không hài lòng có thể khiến hàng chục thậm chí là hàng trăm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp của bạn.
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có nhu cầu khác nhau nên dù sản phẩm có hoàn hảo như thế nào vẫn tồn tại những vấn đề mà khách hàng cần được hỗ trợ. Chính vì vậy doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt là trong khâu giải quyết khiếu nại để giữ chân và củng cố thêm cho tệp khách hàng mới tiềm năng trong tương lai.
Hiểu được điều đó, PTI đã biên soạn chương trình "Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại" nhằm cung cấp những kiến thức, kỹ năng quan trọng cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên sale tại doanh nghiệp.
Đối tượng tham gia
- Các nhân viên phòng chăm sóc khách hàng/ xử lý khiếu nại (CSKH), phòng kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng học để cải thiện kỹ năng.
- Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing học để training hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng qua điện thoại.
- Nhân viên lễ tân, tiếp khách, những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Mục tiêu chương trình
Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:
- Nhận biết được tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng;
- Tìm hiểu về khách hàng & nhu cầu của họ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng;
- Biết cách phân loại và quản lý khách hàng từ đó có cách chăm sóc khách hàng phù hợp
- Giữ chân khách hàng trung thành và tạo ra khách hàng trung thành, khách hàng VIP
- Nắm được các Tip xử lý than phiền, khiếu nại của khách hàng để làm hài lòng khách hàng
Phương pháp đào tạo
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role Play)
- Hoạt động trò chơi (Learning games)
nội dung chương trình tại Hà Nội
|
Module |
Học phần |
Nội dung chi tiết |
|
1 |
Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng |
|
|
2 |
Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng |
|
|
3 |
Chăm sóc khách hàng hiệu quả |
|
|
4
|
Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng |
|
Lịch khai giảng tại Hà Nội
| Khóa học | thời lượng | ngày khai giảng | ngày kết thúc | thứ | thời gian | địa điểm học |
|---|
Giảng viên tại Hà Nội
nội dung chương trình tại Hồ Chí Minh
| Module | Học phần | Nội dung chi tiết |
| 1 | Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Nhận dạng khách hàng |
|
| 2 | Phân loại khách hàng để và lập kế hoạch chăm sóc khách hàng |
|
| 3 | Chăm sóc khách hàng hiệu quả |
|
|
4
|
Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng |
|
Lịch khai giảng tại Hồ Chí Minh
| Khóa học | thời lượng | ngày khai giảng | ngày kết thúc | thứ | thời gian | địa điểm học |
|---|
-03495074.png)
